Køber skal ved hvert online køb acceptere handelsbetingelserne. Køber opfordres til at læse handelsbetingelserne grundigt igennem og gøre sig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som handelsbetingelserne giver.
Generelle oplysninger
Nordisk Planke ApS
Dronningensgade 35
9400 Nørresundby
CVR: 45279251
Telefon: +45 30130681 (10-13)
E-mail: [email protected]
Bestillinger på vores webshop
Nordiskplanke.dk er åbent 24 timer i døgnet, og Du/Køber kan derfor næsten altid foretage en handel. Vi forbeholder os dog retten til at lukke webshoppen, hvis der skal foretages vedligeholdelse af hjemmesiden. Du/Køber kan kun foretage bestillinger, når webshoppen er åben og tilgængelig.
For at handle på Nordiskplanke.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du er under 18 år, skal du indhente en fuldmagt fra en værge eller et andet juridisk grundlag for at kunne indgå et køb.
Du/Køber vælger de varer, Du/Køber vil købe, og lægger dem i “indkøbskurven”. Du/Køber kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af din indkøbskurv, og løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Når Du ønsker at bestille, skal du indtaste navn, adresse, mailadresse, telefonnummer, betalingsform og vælge leveringsform.
Når Du/Køber har bestilt en vare på vores webshop, modtager du/Køber en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Denne kvittering for modtagelse af din bestilling på webshoppen er dog ikke en accept af ordren fra Nordisk Planke ApS. Det er først når varen er afsendt din ordre anses for accepteret og bindende for Nordisk Planke ApS.
Priser og betaling
Hos Nordisk Planke ApS er alle priserne i danske kroner (DKK) og angivet inkl. moms (25%) og øvrige afgifter.
Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Betalingsmuligheder
Nordisk Planke ApS modtager betaling med:
- VISA-Dankort
- VISA
- VISA Electron
- Mastercard
- MobilePay
Betalingen for varerne vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes fra vores lokation. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb svarende til den faktiske levering.
Vi bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Levering og fragt
Vi leverer til hele Danmark med undtagelse af ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland.
Leveringsformer for plankeborde
Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:
- Levering til kantsten
- Varen leveres til kantstenen ved leveringsadressen
- Det er købers ansvar at have tilstrækkelig hjælp klar til at bære varen ind
- Fragtmanden er ikke forpligtet til at hjælpe med indbæring
- Levering med indbæring (stueetage)
- Varen bæres ind i stueplan
- Det er købers ansvar at sikre tilstrækkelig plads til indbæring
- Der skal være fri adgang og tilstrækkelig plads i døråbninger og gange
- Levering med indbæring og montering
- Varen bæres ind og monteres i stueplan
- Alt emballage medtages
- Der skal være anvist en specifik placering for monteringen
Leveringstid og proces
- Den forventede leveringstid er 2-3 uger, medmindre andet er aftalt
- Leveringstiden er vejledende og ikke bindende
- Du vil blive kontaktet af fragtfirmaet for at aftale leveringstidspunkt
- Ved levering til erhvervsadresser skal der være læssemuligheder til rådighed
Modtagelse og transportskader
Ved modtagelse af varen er det vigtigt at du tjekker følgende:
- Synlige skader på emballage
- Synlige skader på varen
- Om leveringen er komplet i henhold til følgesedlen
VIGTIGT: Hvis du opdager transportskader eller mangler, SKAL dette noteres på fragtbrevet ved modtagelsen og dokumenteres med fotos. Ellers bortfalder muligheden for at gøre transportskaden gældende.
Særligt om vores produkter
Vores plankeborde er naturprodukter, og følgende forhold gør sig gældende:
- Materialer og naturlige variationer
- Vi bruger udelukkende møbeltørt træ (8-10% fugtighed)
- Træ er et levende materiale der arbejder i forhold til temperatur og luftfugtighed
- Svindrevner og naturlige variationer i træet er en del af produktets karakter
- Farveforskelle i træet kan forekomme og er naturligt
- Tolerancer og mål
- Der kan forekomme variationer i størrelsen på op til 10mm
- Mindre skævheder kan forekomme og er naturligt for massive træmøbler
- Bordplader kan “arbejde” over tid afhængig af miljøet
- Placering og vedligeholdelse
- Undgå placering i direkte sollys
- Undgå placering tæt på varmekilder
- Undgå placering i rum med store temperaturudsving
- Følg altid den medleverede vedligeholdelsesvejledning
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Der ydes ikke fortrydelsesret på:
- Specialfremstillede varer eller varer med personligt præg
- Udstillingsmodeller, som er købt som beset
- Erhvervskøb
Fremgangsmåde ved fortrydelse
- Meddel os at du ønsker at fortryde købet inden for 14 dage
- Udfyld og indsend standardfortrydelsesformularen (findes nederst)
- Returnér varen i forsvarlig emballage inden for 14 dage efter meddelelsen
- Du skal selv betale returneringsomkostningerne
Varens stand ved returnering
- Varen må kun prøves i et omfang svarende til en fysisk butik
- Varen skal returneres i original emballage hvis muligt
- Du hæfter for eventuel værdiforringelse ud over det nødvendige
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Særlige forhold vedrørende reklamation
Følgende forhold er ikke omfattet af reklamationsretten:
- Naturlige variationer i træet
- Svindrevner og arbejdende træ
- Skader opstået ved forkert brug eller vedligeholdelse
- Skader opstået ved forkert placering af møblet
Fremgangsmåde ved reklamation
- Kontakt os skriftligt via reklamationsformularen
- Beskriv fejlen detaljeret og vedlæg fotos
- Vi vil vurdere reklamationen og vende tilbage inden for 5 arbejdsdage
- Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger
Force Majeure
Ingen af parterne står til ansvar over for den anden part i forhold til omstændigheder, som ingen part er herre over. Skulle levering være forhindret, forsinket eller annulleret under forbehold af force majeure, fritager det Nordisk Planke ApS for ethvert ansvar.
Force majeure kan være:
- Arbejdskonflikter
- Krig
- Brand
- Eksport- eller importforbud
- Omfattende driftsforstyrrelser
- Ekstraordinære naturbegivenheder
- Andre omstændigheder uden for vores kontrol
Persondatapolitik
Vi behandler følgende personoplysninger ved køb:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- Leveringsadresse (hvis forskellig fra faktureringsadresse)
Oplysningerne bruges kun til:
- Ordrebehandling
- Levering
- Service og support
- Lovpligtig bogføring
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på [email protected].
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU’s online klageportal: http://ec.europa.eu/odr
Standardformularer
Reklamationsformular
[Download reklamationsformular her]
Skal indeholde:
- Ordrenummer
- Kontaktoplysninger
- Beskrivelse af fejl/mangel
- Fotos af fejl/mangel
- Dato for modtagelse
- Ønsket løsning
Fortrydelsesformular
[Download fortrydelsesformular her]
Til:
Nordisk Planke ApS
Dronningensgade 35
9400 Nørresundby
E-mail: [email protected]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
[Beskriv varen]
Bestilt den: [dato]
Modtaget den: [dato]
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato:
Handelsbetingelserne er senest opdateret: 10. januar 2024
